Diseño de promoción y publicidad bajo los lineamientos de la Marca.
Posicionamiento del Hotel y la Marca en la plaza.
Promover el Hotel con mayoristas, agencias de viaje, sistemas mundiales de reservaciones, GDS, Internet, etc.
Control diario de ingresos, ocupación, tarifa. Comparado día mes año anterior y con presupuesto.
Análisis y reporte mensual de: ventas, ocupación, tarifa, revpar, del Hotel y comparado con la plaza.
Capacitar, apoyar y supervisar a la fuerza de ventas de cada Hotel.
Operación
Definición y elaboración de Manual de Operaciones.
Supervisión directa de la correcta ejecución de los distintos procesos.
Eficiencia en la operación bajo las normas de cada marca. (Benchmarking).
Administración del Recurso Humano - Capacitación y entrenamiento.
Compras por volumen.
Planeación y aseguramiento de calidad
Sistemas y procedimientos de encuestas para monitorear la satisfacción del cliente del Hotel.
Auditoria de procesos cuatrimestral: Hospitalidad.
Auditorias externas
Diagnóstico de Clima Organizacional.
Benchmarking de las mejores prácticas.
Sistema de Indicadores.
Administración
Supervisión efectiva de los sistemas de control interno.
Administración en base a control presupuestal.
Información financiera y contable oportuna y veraz.
Políticas y procedimientos administrativos que garanticen un manejo profesional y productivo de los recursos.
Información centralizada que permite tomar decisiones oportunas.
Continua planeación fiscal y financiera.
Eficiente administración de los recursos financieros a través de una tesorería corporativa.
Supervisión del correcto cumplimiento de obligaciones fiscales.
Elaboración de estados financieros mensuales y reporte anual al Consejo.
Sistemas de información
Informe Mensual a accionistas. Cada mes/trimestre se realiza una junta con los accionistas en donde se presenta y analiza información sobre: Ventas, operación y estados financieros.
Informe Mensual de ventas
Ocupación.
Tarifa.
Revpar.
La competencia y la plaza.
Clientes Productivos.
Actividades de ventas.
Actividades de la competencia en ventas.
Programa de trabajo del mes siguiente.
Informe de operación
Satisfacción del cliente medido por encuestas.
Rotación, ausentismo, tiempo extra.
Cumplimiento de programas de capacitación y entrenamiento.
Resultados de auditoria de procesos.
Resultados relevantes del sistema de indicadores.
Programas de mejora y resultados.
Programa de mantenimiento y ahorro en energéticos.
